גרסה מיום 31.03.2020
תוֹכֶן הָעִניָנִים
תנאים והגבלות כלליים של עסק
א. הקדמה
II. סיום חוזה
ג. שכר, תשלום
IV. ברירת מחדל
ה. קיזוז
ו. הגעה ועזיבה
ז. גידול בעלי חיים
VIII. ביטול, נסיגת אורחים, אי הגעה.
IX. ביטול על ידי המלון, סיום מוקדם של החוזה על ידי המלון
X. אחריות האורח
יא. שימור ושיעבוד סטטוטורי
XII. אחריות המלון לנזק לפריטים שהובאו למלון
י"ג. מגבלות אחריות
XIV. מקום ביצוע, בחירת דין, מקום שיפוט, סעיף הפרדה
תנאים והגבלות כלליים אלה מחליפים את כל התנאים וההגבלות הכלליים שהיו בתוקף מיום תחילתם ב-31 במרץ 2020, וחלים על כל חוזי הלינה שנחתמו החל מ-1 באפריל 2020.
הוראות חריגות, גם אם הן כלולות בתנאים וההגבלות הכלליים של האורח או השותף החוזי, לא יחולו אלא אם כן אושרו במפורש בכתב. המלון מתנגד במפורש לתנאים וההגבלות הכלליים של האורח או השותף החוזי. אין צורך בהתנגדות נוספת לתנאים וההגבלות הכלליים של האורח או השותף החוזי מצד המלון.
הסכמים אישיים שנערכו במפורש בכתב והחורגים מתנאים כלליים אלה גוברים בתחומים בהם הם שונים. יתר על כן, תנאים כלליים אלה חלים גם על הסכמים אישיים, אלא אם כן הוסכם במפורש בכתב על שלילתם החלקית או המלאה.
תנאים והגבלות כלליים אלה חלים אך ורק על עסקאות משפטיות הנוגעות לשירותי לינה, ולא על רכישת שוברים. התנאים וההגבלות הכלליים למכירת שוברים חלים על שוברים.
תנאים והגבלות כלליים אלה אינם חלים במפורש על אחריות במסגרת חוק הגנת המידע. ניתן למצוא את מדיניות הפרטיות שלנו בכתובת www.cooee-alpin.com/datenschutz. לשאלות נוספות או מידע בנוגע להגנת מידע, אנא צרו עמנו קשר בדוא"ל לכתובת office@cooee-alpin.com או במכתב לכתובת You Will LikeIt Hotels GmbH, Hungerbergstrasse 20, 1190 Vienna.
חוזה האירוח (להלן: "החוזה") נכרת כאשר המלון שולח את אישור ההזמנה בעקבות בקשת ההזמנה של האורח.
הצדדים לחוזה הם המלון והאורח. אם צד שלישי מבצע את ההזמנה מטעם האורח, הם אחראים יחד ולחוד כלפי המלון לכל ההתחייבויות הנובעות מהחוזה, ובלבד שהמלון קיבל הצהרה מתאימה מהמזמין. ללא קשר לכך, כל צד מזמין מחויב להעביר לאורח את כל המידע הקשור להזמנה, ובפרט תנאים כלליים אלה.
השכרת משנה והשכרה נוספת של החדרים המסופקים, כמו גם השימוש בהם למטרות שאינן לינה, דורשים הסכמה מראש ובכתב של המלון.
על ידי כריתת חוזה, האורח רוכש את הזכות לשימוש הרגיל בחדרים שהוזמנו ובמתקני המלון הנגישים לציבור לאורחים ללא תנאים מיוחדים, באופן הרגיל. על האורח לממש את זכויותיו בהתאם לכל הנחיות המלון ו/או האורח הרלוונטיות (כללי הבית).
המלון מחויב לשמור על החדרים שהוזמנו על ידי האורח זמינים בהתאם לתנאים והגבלות כלליים אלה ולספק את השירותים המוסכמים.
האורח מחויב לשלם את מחירי המלון הרלוונטיים או המוסכמים עבור החדר וכל שירות נוסף שנעשה בו שימוש. הדבר חל גם על שירותים והוצאות שנגרמו למלון כלפי צדדים שלישיים, ביוזמת האורח או האדם שמזמין את החדר.
המחירים המוסכמים כוללים את המע"מ החוקי החל. המלון אינו מחויב לקבל מטבעות זרים.
המלון רשאי לשנות מחירים אם האורח יבקש לאחר מכן שינויים במספר החדרים שהוזמנו, בקטגוריית החדר, בשירותי המלון או במשך השהייה, והמלון מסכים לכך.
דוגמאות לשירותי מלון מיוחדים הכפופים לתשלום נוסף ואינם כלולים בדמי האירוח כוללות:
5.1. שירותי לינה מיוחדים אשר עשויים להיות מחויבים בנפרד, כגון אספקת חדרי סמינרים, שימוש בסאונה, חניון, השכרת ציוד וכו'.
5.2. ייגבה תעריף מופחת עבור אספקת מיטות נוספות או מיטות ילדים.
המלון רשאי לבקש תשלום מקדמה או פיקדון ביטחון מתאים עם סיום החוזה או לאחר מכן. ניתן להסכים בכתב על סכום התשלום המקדמה ומועד פירעונו.
המלון רשאי להצהיר בכל עת על כל סכום שטרם נפרע שנצבר במהלך שהות האורח במלון, באמצעות הנפקת חשבונית ביניים ולדרוש תשלום מיידי.
חשבוניות המוגשות ישירות על ידי המלון ישולמו מיד עם קבלתן וללא ניכוי.
האורח נחשב כבעל ברירת מחדל אם
1.1. חשבוניות שהוגשו ישירות אינן משולמות ללא ניכוי עם קבלתן,
1.2. חשבוניות מלון לא משולמות תוך 14 יום מקבלת חשבונית (במייל, פקס, דואר) או
1.3. התשלום לא שולם במועד במקרה של הסכם מפורש בכתב החורג מסעיפים 1.1 ו-1.2.
במקרה של איחור בתשלום, המלון רשאי לגבות מהצרכן ריבית פיגורים בשיעור של 4%. המלון שומר לעצמו את הזכות לתבוע פיצויים גבוהים יותר מהצרכן. עבור כל תזכורת שתונפק לאחר התרחשות איחור התשלום, המלון רשאי לגבות מהצרכן דמי תזכורת השווה לעלויות שנגרמו בפועל.
בעסקאות עסקיות עם עסקים, שיעור ריבית הפיגורים גבוה ב-9.2% משיעור הריבית הבסיסית. המלון שומר לעצמו את הזכות לתבוע פיצויים גבוהים יותר מהעסק. עבור כל תזכורת שתונפק לאחר התרחשות הפרת הריבית, המלון רשאי לגבות מהעסק דמי תזכורת בסך של לפחות 40.00 אירו או את העלויות שנגרמו בפועל.
לצרכן אין זכות קיזוז אלא אם כן
1.1 המלון הופך לחדל פירעון,
1.2. מדובר בתביעה נגדית של הצרכן הקשורה מבחינה משפטית לחובתו,
1.3. קיים פסק דין מחייב מבחינה משפטית של בית משפט בנוגע לתביעה הנגדית של הצרכן או
1.4. המלון הודה במפורש בכתב בתביעה הנגדית.
עבור יזמים, זכות הקיזוז אינה נכללת.
האורח אינו רוכש כל זכות לספק חדרים ספציפיים אלא אם כן המלון אישר את אספקת החדרים הספציפיים בכתב.
המלון רשאי לספק לאורח מקום לינה חלופי הולם באותה איכות אם הדבר סביר עבור האורח, במיוחד אם הסטייה היא מינורית ומוצדקת באופן אובייקטיבי. קיימת הצדקה אובייקטיבית, לדוגמה, אם החדר הפך לבלתי שמיש, אורחים שכבר התאכסנו בו מאריכים את שהותם, ישנה הזמנה יתר, או צעדים תפעוליים חשובים אחרים מחייבים צעד זה. כל הוצאה נוספת עבור מקום לינה חלופי תחול על המלון.
חדרים שהוזמנו זמינים לאורחים החל מהשעה 15:00 בתאריך ההגעה שנקבע. אורחים אינם זכאים לזמינות מוקדמת יותר.
אם נעשה שימוש ראשון בחדר לפני השעה 6:00 בבוקר, הלילה הקודם ייחשב כליל הראשון והאורח יחויב בהתאם.
אלא אם כן סוכם במפורש על זמן הגעה מאוחר יותר, על האורח לאכלס את החדרים שהוזמנו עד השעה 18:00 בתאריך ההגעה המוסכם לכל המאוחר; אחרת, המלון אינו מחויב לספק לינה.
אלא אם כן סוכם במפורש על שעת הגעה מאוחרת יותר, המלון שומר לעצמו את הזכות להקצות מחדש חדרים שהוזמנו לאחר השעה 18:00. המלון שומר לעצמו את הזכות לבטל את ההזמנה (סעיף IX. 3.5.). אורחים אינם זכאים לפיצוי בקשר לכך.
בתאריך העזיבה המוסכם, יש לפנות את החדרים עד השעה 10:00 בבוקר לכל המאוחר. לאחר שעה זו, המלון רשאי לחייב את האורח את מלוא מחיר החדר, בנוסף לכל נזק שייגרם כתוצאה מכך.
אם האורח אינו יכול להגיע למלון ביום ההגעה משום שכל אמצעי התחבורה חסומים או אינם ניתנים לשימוש עקב אירועים יוצאי דופן בלתי צפויים (למשל, שלג קיצוני, שיטפונות וכו'), האורח אינו מחויב לשלם את התשלום המוסכם עבור ימי חוסר האפשרות להגיע.
החובה לשלם את התשלום עבור השהייה שהוזמנה תחול שוב ממועד ההגעה אם ההגעה תתאפשר שוב תוך שלושה ימים.
אם האורח עוזב מוקדם, המלון רשאי לדרוש את מלוא התשלום המוסכם. עם זאת, המלון ינכה כל חיסכון מאי שימוש, כמו גם כל הכנסה מהשכרת החדרים לאורחים אחרים. החיסכון חל רק אם המלון מלא בזמן שהאורח אינו משתמש בחדרים שהוזמנו, וניתן להקצות את החדרים לאורחים אחרים עקב ביטול האורח.
מותר להכניס בעלי חיים למלון רק באישור מראש של המלון, ובמידת הצורך, בתשלום מיוחד.
האורח המביא בעל חיים מחויב לשמור ולפקח עליו כראוי במהלך שהותו או לדאוג לכך שצדדים שלישיים מתאימים ידאגו לו על חשבונו.
על האורח להיות בעל ביטוח אחריות לחיות מחמד או ביטוח אחריות אישית מתאים המכסה גם כל נזק שנגרם על ידי בעלי חיים. יש להציג הוכחה לביטוח כזה על פי דרישה מהמלון.
האורח אחראי כלפי המלון לכל נזק שייגרם על ידי בעלי חיים שהובאו למלון. נזק זה כולל, בפרט, כל פיצוי שהמלון עשוי להידרש לספק לצדדים שלישיים.
אין להכניס בעלי חיים לאזורים חברתיים, מסעדות או אזורי בריאות.
לפי סעיף 18 פסקה 1 פריט 10 לחוק FAGG, אין זכות ביטול במסגרת FAGG עבור עסקאות מכירה מרחוק של שירותי לינה.
עם זאת, המלון מעניק לאורח זכות ביטול בתנאים הבאים:
2.1. ניתן לסיים את החוזה בהצהרה חד צדדית על ידי האורח ללא תשלום דמי ביטול עד שלושה חודשים לפני תאריך ההגעה המוסכם של האורח, למעט הזמנות בתעריפים שאינם ניתנים לביטול.
2.2. מחוץ לתקופה המפורטת בסעיף 2.1, ביטול באמצעות הצהרה חד צדדית מצד האורח אפשרי רק עם תשלום דמי הביטול הבאים:
2.2.1. 29 עד 15 ימים לפני ההגעה: 30% מהמחיר הכולל;
2.2.2. 14 עד 7 ימים לפני ההגעה: 60% מהמחיר הכולל;
2.2.3. החל מ-6 ימים לפני תאריך ההגעה, 80% מהמחיר הכולל.
אלא אם כן צוינו מדיניות שונה באישורי ההזמנה או בהצעות.
אם האורח מבטל במהלך השבוע האחרון שלפני תאריך ההגעה (סעיף 2.2.3), המלון שומר לעצמו את הזכות לחשב את סכום הפיצוי הספציפי ולשלוח לאורח חשבונית. אם המלון מחשב את סכום הפיצוי הספציפי, סכום הפיצוי המרבי מוגבל למחיר המוסכם בחוזה עבור השירות שיסופק על ידי המלון, בניכוי ערך ההוצאות שנחסכו על ידי המלון וכל הכנסה שהמלון מרוויח משימושים אחרים בשירותי המלון.
הוראות סעיף 2.2.3 בנוגע לפיצויים יחולו בהתאם אם האורח לא ישתמש בחדר שהוזמן או בשירותים שהוזמנו מבלי להודיע לנו בזמן (אי הגעה).
אם המלון העניק לאורח אפשרות לבטל את החוזה תוך פרק זמן מסוים ללא השלכות משפטיות נוספות, המלון אינו זכאי לפיצוי. מועד הגשת הודעת הביטול ייקבע על פי קבלת הודעת הביטול בכתב על ידי המלון.
המלון רשאי לסיים את החוזה מסיבות אובייקטיביות מוצדקות באמצעות הצהרה חד צדדית של המלון עד שלושה חודשים לכל המאוחר לפני מועד הגעתו המוסכם של האורח, אלא אם כן הוסכם אחרת במפורש ובכתב.
המלון רשאי לבטל את החוזה אם לא שולמו מקדמה או פיקדון שסוכם בהתאם לסעיף III.5 בתוך התקופה שצוינה.
יתר על כן, המלון רשאי לבטל את החוזה מסיבה מוצדקת. סיבה מוצדקת תיחשב, בפרט, אם
3.1 חדרים הוזמנו על סמך מידע מטעה או כוזב בנוגע לעובדות מהותיות, למשל בנוגע לזהות האורח, אמצעי תשלום שגויים, אמצעי תשלום גנובים, פיקדונות שלא שולמו או המטרה;
3.2. האורח עושה שימוש מזיק באופן משמעותי במקום או, באמצעות התנהגותו הפזיזה, הפוגענית או בלתי הולמת באופן בוטה, גורם לשהייה בלתי נעימה עבור אורחים אחרים, הבעלים, עובדיו או צדדים שלישיים השוהים במלון או מבצע מעשה עבירה על רכוש, שלמות גופנית או מוסר כלפי אנשים אלה,
3.3 למלון יש עילה סבירה להאמין כי השימוש בשירותי המלון עלול לסכן את הניהול התקין של העסק, את הבטיחות או את המוניטין הציבורי של המלון, מבלי שניתן לייחס זאת למלון;
3.4. ישנה השכרה משנה או השכרה נוספת בלתי מורשית בהתאם לסעיף II.3.;
3.5. אי התייצבות בזמן כאמור בסעיף VI.5.;
3.6. מצבו הכלכלי של האורח מידרדר באופן משמעותי לאחר סיום החוזה, בפרט אם האורח אינו מסדיר את תביעות המלון, מפסיק תשלומים או אינו מספק ערבויות מספקות ולכן נראה כי תביעות המלון נמצאות בסיכון וסיום החוזה חיוני כדי למנוע חסרונות אישיים או כלכליים חמורים עבור המלון;
3.7. הליכי חדלות פירעון או ארגון מחדש או הליכי הסדר חוב מחוץ לכותלי בית המשפט נפתחו כנגד נכסי האורח וסיום החוזה חיוני למניעת חסרונות אישיים או כלכליים חמורים עבור המלון;
3.8. אם קיום החוזה הופך לבלתי אפשרי עקב אירוע הנחשב ככוח עליון (למשל, אסונות טבע, שביתות, השבתות, הוראות רשמיות וכו'), המלון רשאי לסיים את החוזה בכל עת ללא הודעה מוקדמת, אלא אם כן החוזה כבר נחשב כמבוטל על פי חוק או שהמלון משוחרר מחובתו לספק לינה. כל תביעות לפיצויים מצד האורח וכל אחריות אחרת מצד המלון אינן נכללות.
על המלון להודיע לאורח באופן מיידי ובכתב על מימוש זכות הביטול שלו ועל סיום החוזה.
כל זכות ביטול חוקית נוספת אינה מושפעת מההוראות לעיל.
האורח אחראי כלפי המלון לכל נזק שייגרם על ידי האורח או אנשים אחרים המשתמשים בחדרי המלון או בשירותיו בידיעתו או בהסכמתו.
אם האורח מסרב לשלם את התשלום המוסכם או שיש לו פיגור בתשלום, המלון יהיה זכאי לזכות החזקה החוקית לפי סעיף 970c לחוק האזרחי האוסטרי (ABGB) ולזכות השיעבוד החוקית לפי סעיף 1101 לחוק ABGB על הפריטים שהובאו על ידי הצד המתקשר או האורח. המלון יהיה זכאי גם לזכות החזקה או שיעבוד זו כדי להבטיח את תביעותיו הנובעות מהחוזה, בפרט עבור ארוחות, הוצאות אחרות שנגרמו לצד המתקשר או האורח, ותביעות לפיצויים מכל סוג שהוא.
המלון אחראי על פריטים שהובאו על ידי האורח בהתאם לסעיפים 970 והלאה של ABGB.
אחריות המלון לפי סעיף 970, פסקה 1 של החוק האזרחי האוסטרי (ABGB) מוגבלת לסכום שנקבע בחוק הפדרלי מיום 16 בנובמבר 1921, על אחריות בעלי פונדקים ובעלי עסקים אחרים, כפי שתוקן. האחריות לחפצי ערך, כסף וניירות ערך מוגבלת כיום ל-550.00 אירו לפי סעיף 970א' של ABGB. בכל מקרה, אחריות המלון מוגבלת לסכום ביטוח האחריות של המלון. יש לקחת בחשבון כל רשלנות מצד השותף החוזי או האורח.
המלון רשאי לסרב לקבל חפצי ערך, כסף וניירות ערך אם שווים גבוה משמעותית מהפריטים שאורחי מקום האירוח המדובר נוהגים להפקיד במלון.
אם השותף החוזי או האורח לא יענו באופן מיידי לבקשת המלון להפקיד את חפציו במקום אחסון מיוחד, המלון ישוחרר מכל אחריות.
אחריות המלון בגין רשלנות קלה אינה נכללת.
אם השותף החוזי הוא יזם, אחריות בגין רשלנות חמורה אינה נכללת בנוסף לסעיף XI.5. במקרה זה, השותף החוזי או האורח נושאים בנטל ההוכחה לרשלנות. נזקים תוצאתיים או עקיפים, כמו גם אובדן רווחים, לא יפוצו בשום פנים ואופן.
אחריות המלון אינה חלה אם השותף החוזי ו/או האורח לא יודיעו למלון על הנזק באופן מיידי עם היוודע לו.
אם השותף החוזי הוא צרכן, במקרים של רשלנות קלה, המלון ועובדיו, קבלניו או סוכניו האחרים ("אנשי צוות") אינם אחראים לכל נזק חומרי או כספי שנגרם לאורח או לשותף החוזי, בין אם מדובר בנזקים ישירים או עקיפים, אובדן רווחים, נזקים תוצאתיים, נזקים עקב עיכוב, חוסר אפשרות, הפרה חיובית של חוזה, רשלנות בעת כריתת החוזה, או ביצוע פגום או לא שלמים. במידה שאחריות המלון נשללת או מוגבלת, הדבר חל גם על האחריות האישית של "אנשי הצוות" שלו.
אם האורח או השותף החוזי הוא יזם, במקרים של רשלנות קלה, המלון ועובדיו, קבלניו או סוכניו האחרים ("אנשים") אינם אחראים לכל נזק חומרי או כספי שנגרם לאורח או לשותף החוזי, בין אם מדובר בנזקים ישירים או עקיפים, אובדן רווחים, נזקים תוצאתיים, נזקים עקב עיכוב, חוסר אפשרות, הפרה חיובית של חוזה, אשמה בכריתת החוזה, או ביצוע פגום או לא שלם. על האורח או השותף החוזי להוכיח את קיומה של רשלנות רבתי. נטל ההוכחה לקיומה של אשמה מוטל על האורח או השותף החוזי. נזקים תוצאתיים, נזקים לא מהותיים או נזקים עקיפים, כמו גם אובדן רווחים, לא יפוצו.
אם האורח או השותף החוזי הוא יזם, יישום סעיף 934 ABGB (הפחתה של יותר ממחצית) לרעת האורח או השותף החוזי אינו אפשרי.
אם האורח או השותף החוזי הוא יזם, תביעותיו לפיצויים יפוגו שישה חודשים מיום היוודע הנזק; אולם, בכל מקרה, שלוש שנים לאחר הפרת החוזה על ידי המלון.
אם האורח או השותף החוזי הוא בעל עסק, הוא אינו רשאי לעכב תשלומים עקב תביעות אחריות. כלל החזקה של סעיף 924 לחוק האזרחי האוסטרי (ABGB) אינו חל.
תביעות המבוססות על חוק הגנת המידע אינן מכוסות במפורש על ידי תקנות האחריות הנ"ל.
מקום הביצוע והשירות הוא המקום בו ממוקם המלון.
חוזה זה כפוף לחוק הפורמלי והמהותי האוסטרי, למעט כללי המשפט הבינלאומי הפרטי והוראות ברירת הדין שלו, וכן אמנת האו"ם בדבר חוזים למכר טובין בינלאומיים.
מקום השיפוט הבלעדי בעסקאות עסקיות דו-צדדיות הוא המשרד הרשום של חברת ההפעלה של המלון, לפיו המלון רשאי גם לטעון לזכויותיו בפני כל בית משפט מקומי וענייני אחר.
במקרה של חוזים עם צרכנים שמקום מגוריהם או מקום מגוריהם הרגיל באוסטריה, ניתן להגיש תביעה משפטית נגד הצרכן רק במקום מגוריו, מקום מגוריו הרגיל או מקום עבודתו.
עבור חוזים עם צרכנים אשר תושביהם במדינה חברה באיחוד האירופי (למעט אוסטריה), איסלנד, נורבגיה או שוויץ, לבית המשפט בעל הסמכות המקומית והעניינית במקום מגוריו של הצרכן תהיה סמכות שיפוט בלעדית לתביעות נגד הצרכן.
עבור חוזים עם צרכנים שמקום מגוריהם אינו במדינה המוזכרת בסעיף XIV. 4. או 5., או שעברו לחו"ל לאחר כניסתם לתוקף של תנאים כלליים אלה, או שמקום מגוריהם או מקום מגוריהם הרגיל אינם ידועים במועד הגשת התביעה, המשרד הרשום של חברת הפעלת המלון יהיה מקום השיפוט הבלעדי לכל הסכסוכים הנובעים מחוזה זה.
אם סעיפים בודדים בתנאים כלליים אלה יהיו או יהפכו לבטלים או בלתי ניתנים לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקף הסעיפים הנותרים. במקרה של חוזים עם יזמים, הסעיף הלא תקף או הבלתי ניתן לאכיפה יוחלף בסעיף תקף וניתן לאכיפה שהשפעותיו קרובות ביותר למטרה הכלכלית של הסעיף הלא תקף או הבלתי ניתן לאכיפה.