Versie vanaf 31/03/2020
Inhoudsopgave
ALGEMENE VOORWAARDEN
I. Preambule
II Sluiting van het contract
III Vergoeding, betaling
IV. Vertraging
V. Compensatie
VI Aankomst en vertrek
VII Veeteelt
VIII Terugtrekken van de gast, annulering, no-show.
IX. Annulering door het hotel, voortijdige beëindiging van het contract door het hotel
X. Aansprakelijkheid van de gast
XI. Retentierecht en wettelijk retentierecht
XII. Aansprakelijkheid van het hotel voor schade aan eigendommen die in het hotel worden binnengebracht
XIII Beperking van aansprakelijkheid
XIV Plaats van nakoming, rechtskeuze, bevoegde rechtbank, scheidbaarheidclausule
Deze Algemene Voorwaarden vervangen alle eerder geldende Algemene Voorwaarden vanaf het moment van hun toepasselijkheid op 31 maart 2020 en zijn van toepassing op alle accommodatiecontracten die vanaf 1 april 2020 worden afgesloten.
Afwijkende bepalingen, ook in de algemene voorwaarden van de gast of de contractpartner, zijn niet van toepassing, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn erkend. Het hotel wijst uitdrukkelijk de algemene voorwaarden van de gast of van de contractpartner van de hand. Het hotel hoeft geen bezwaar meer te maken tegen de algemene voorwaarden van de gast of de contractpartner.
Afwijkende individuele overeenkomsten die uitdrukkelijk schriftelijk zijn gesloten, hebben op de respectieve afwijkende gebieden voorrang op deze Algemene Handelsvoorwaarden. Voor het overige zijn deze Algemene Voorwaarden ook van toepassing op individuele overeenkomsten, tenzij de gedeeltelijke of volledige uitsluiting daarvan uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op juridische transacties met betrekking tot accommodatiediensten, maar niet op de aankoop van vouchers. Op vouchers zijn de Algemene voorwaarden voor de verkoop van vouchers van toepassing.
Deze Algemene Voorwaarden zijn uitdrukkelijk niet van toepassing op aansprakelijkheid op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming. Ons privacybeleid vindt u op www.cooee-alpin.com/datenschutz. Voor verdere vragen of informatie over het onderwerp gegevensbescherming kunt u een e-mail sturen naar office@cooee-alpin.com of een brief naar You Will LikeIt Hotels GmbH, Hungerbergstrasse 20, 1190 Wenen.
Het logiescontract (hierna: "contract") komt tot stand wanneer het hotel de boekingsbevestiging stuurt na de boekingsaanvraag van de gast.
De contractanten zijn het hotel en de klant. Indien een derde in naam van de klant reserveert, is deze jegens het hotel als besteller samen met de gast hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit het contract voortvloeien, voor zover het hotel een overeenkomstige verklaring van de besteller heeft ontvangen. Onafhankelijk hiervan is elke klant verplicht om aan de klant alle informatie door te geven die relevant is voor de reservering, in het bijzonder deze Algemene Voorwaarden.
Voor het onderverhuren en opnieuw verhuren van de ter beschikking gestelde kamers, evenals voor het gebruik ervan voor andere doeleinden dan logies, is de voorafgaande schriftelijke toestemming van het hotel vereist.
Door het afsluiten van een contract verwerft de klant het recht op het gebruikelijke gebruik van de geboekte kamers en de faciliteiten van het hotel die publiek toegankelijk zijn voor gasten voor gebruik zonder speciale voorwaarden, op de gebruikelijke wijze. De gast dient zijn rechten uit te oefenen in overeenstemming met eventuele hotel- en/of gastenrichtlijnen (huisregels).
Het hotel is verplicht de door de klant geboekte kamers beschikbaar te houden in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en de overeengekomen diensten te verlenen.
De klant is verplicht tot betaling van de geldende of overeengekomen prijzen van het hotel voor de terbeschikkingstelling van de kamer en de overige door de klant gebruikte diensten. Dit geldt ook voor diensten en onkosten die het hotel op verzoek van de gast of de klant aan derden verleent.
De overeengekomen prijzen zijn inclusief de desbetreffende wettelijke btw. Het hotel is niet verplicht vreemde valuta te accepteren.
De prijzen kunnen door het hotel worden gewijzigd als de klant achteraf wijzigingen aanvraagt van het aantal geboekte kamers, de kamercategorie, de hoteldiensten of de verblijfsduur van de gast en het hotel hiermee akkoord gaat.
Speciale diensten van het hotel die gelabeld moeten worden en niet zijn inbegrepen in de accommodatieprijs zijn voorbeelden:
5.1 Speciale accommodatiediensten die apart in rekening kunnen worden gebracht, zoals het ter beschikking stellen van seminarruimten, gebruik van sauna, garage, huur van apparatuur, etc., worden apart in rekening gebracht.
5.2 Voor het ter beschikking stellen van extra bedden of kinderbedjes wordt een gereduceerde prijs in rekening gebracht.
Het hotel heeft het recht om een redelijk voorschot of een waarborgsom te vragen bij het afsluiten van het contract of daarna. Het bedrag van het voorschot en de vervaldatum kunnen schriftelijk worden overeengekomen.
Het hotel heeft het recht om op elk moment onmiddellijke betaling te eisen van alle vorderingen die zijn ontstaan tijdens het verblijf van de gast in het hotel door middel van een tussentijdse factuur.
Facturen die rechtstreeks door het hotel worden uitgegeven, zijn onmiddellijk na ontvangst verschuldigd en moeten zonder aftrek worden betaald.
De gast is in verzuim indien
1.1. rechtstreeks ingediende facturen worden niet betaald bij ontvangst zonder aftrek,
1.2. facturen van het hotel niet binnen 14 dagen na ontvangst van een factuur (per e-mail, fax, post) zijn betaald of
1.3. betaling niet tijdig heeft plaatsgevonden in geval van een uitdrukkelijke schriftelijke afspraak die afwijkt van 1.1. en 1.2.
In geval van te late betaling is het hotel gerechtigd de consument een vertragingsrente van 4% in rekening te brengen. Het hotel behoudt zich het recht voor een hogere schadevergoeding van de consument te vorderen. Bij iedere aanmaning na het intreden van verzuim is het hotel gerechtigd de consument aanmaningskosten ter hoogte van de werkelijk gemaakte kosten in rekening te brengen.
Bij zakelijke transacties met ondernemers bedraagt de vertragingsrente 9,2% boven de basisrente. Het hotel behoudt zich het recht voor om een hogere schadevergoeding te eisen van de ondernemer. Bij iedere aanmaning na het intreden van verzuim is het hotel gerechtigd de ondernemer een aanmaningsvergoeding van minimaal € 40,00 of de werkelijk gemaakte kosten in rekening te brengen.
Het recht op verrekening is uitgesloten voor de consument, tenzij
1.1. het hotel insolvent wordt,
1.2. de consument heeft een tegenvordering die wettelijk verband houdt met zijn aansprakelijkheid,
1.3. er sprake is van een wettelijk bindend vonnis over de tegenvordering van de consument, of
1.4. het hotel heeft de tegenvordering uitdrukkelijk schriftelijk erkend.
Het recht op verrekening is uitgesloten voor ondernemers.
De gast kan geen aanspraak maken op de terbeschikkingstelling van bepaalde kamers, tenzij het hotel de terbeschikkingstelling van bepaalde kamers schriftelijk heeft bevestigd.
Het hotel is gerechtigd om de gast een passende alternatieve accommodatie van dezelfde kwaliteit aan te bieden indien dit redelijk is voor de gast, in het bijzonder indien de afwijking gering en objectief gerechtvaardigd is. Er is sprake van een objectieve rechtvaardiging, bijvoorbeeld als de kamer onbruikbaar is geworden, reeds gehuisveste gasten hun verblijf verlengen, er sprake is van overboeking of andere belangrijke operationele maatregelen deze stap noodzakelijk maken. Eventuele extra kosten voor de vervangende accommodatie zijn voor rekening van het hotel.
Geboekte kamers zijn beschikbaar voor de gast vanaf 15:00 uur op de overeengekomen dag van aankomst. De gast heeft geen recht op eerdere beschikbaarheid.
Als een kamer voor het eerst wordt betrokken vóór 06.00 uur, geldt de vorige nacht als eerste overnachting en wordt de gast dienovereenkomstig in rekening gebracht.
Tenzij uitdrukkelijk een latere aankomsttijd is overeengekomen, moeten geboekte kamers uiterlijk om 18.00 uur op de overeengekomen dag van aankomst door de gast worden betrokken, anders is het hotel niet verplicht accommodatie te verstrekken.
Tenzij uitdrukkelijk een latere aankomsttijd is overeengekomen, heeft het hotel het recht om gereserveerde kamers na 18.00 uur aan andere gasten toe te wijzen. In dit opzicht heeft het hotel een annuleringsrecht (punt IX. 3.5.). De gast heeft in dit verband geen aanspraak op schadevergoeding.
Op de overeengekomen dag van vertrek moeten de kamers uiterlijk om 10.00 uur worden ontruimd en overgedragen aan het hotel. Na dit tijdstip kan het hotel de gast de volledige verblijfsprijs in rekening brengen, naast de hieruit voortvloeiende schade.
Als de gast niet in staat is om op de dag van aankomst in het hotel te arriveren als gevolg van onvoorziene buitengewone gebeurtenissen (bijv. extreme sneeuwval, overstroming, enz.), alle middelen van aankomst zijn geblokkeerd of onbruikbaar, is de gast niet verplicht om de overeengekomen vergoeding te betalen voor de dagen waarop aankomst onmogelijk is.
De betalingsverplichting voor het geboekte verblijf herleeft vanaf de dag van aankomst als aankomst binnen drie dagen weer mogelijk is.
Indien de gast voortijdig vertrekt, is het hotel gerechtigd de volledige overeengekomen betaling te vorderen. Het hotel zal echter de besparingen die voortvloeien uit de niet-gebruikmaking en de verwerving door het verhuren van de kamer aan een andere partij in mindering brengen. Van een besparing is alleen sprake als het hotel volgeboekt is op het moment dat de door de gast bestelde kamers niet worden gebruikt en de kamers door de annulering van de gast aan andere gasten kunnen worden toegewezen.
Het meenemen van dieren in het hotel is alleen toegestaan na voorafgaande toestemming van het hotel en, indien nodig, tegen een speciale vergoeding.
Gasten die een dier meebrengen, zijn verplicht om dit dier tijdens hun verblijf naar behoren te houden en onder toezicht te houden, of om dit op eigen kosten te laten doen door een geschikte derde partij.
De gast moet beschikken over een passende aansprakelijkheidsverzekering voor dieren of een particuliere aansprakelijkheidsverzekering die ook eventuele schade veroorzaakt door dieren dekt. Het bewijs van een dergelijke verzekering moet op verzoek van het hotel worden overlegd.
De gast is jegens het hotel aansprakelijk voor eventuele schade veroorzaakt door meegebrachte dieren. De schade omvat met name ook eventuele schadevergoedingen die het hotel aan derden moet betalen.
Dieren zijn niet toegestaan in de lounge, het restaurant en de wellnessruimten.
Volgens § 18 lid 1 nr. 10 FAGG bestaat er geen recht op annulering volgens de FAGG voor op afstand gesloten verkooptransacties voor logiesdiensten.
Het hotel verleent de gast echter een annuleringsrecht onder de volgende voorwaarden:
2.1 Tot uiterlijk 3 maanden voor de overeengekomen aankomstdatum van de gast kan het contract door een eenzijdige verklaring van de gast worden geannuleerd zonder betaling van annuleringskosten, met uitzondering van boekingen met niet-annuleerbare prijzen.
2.2 Buiten de in punt 2.1 genoemde periode is annulering door een eenzijdige verklaring van de gast alleen mogelijk tegen betaling van de volgende annuleringskosten:
2.2.1. 29 tot 15 dagen voor de aankomstdatum 30% van de totale prijs;
2.2.2. 14 tot 7 dagen voor de dag van aankomst 60% van de totale prijs;
2.2.3. vanaf 6 dagen voor de dag van aankomst 80% van de totale prijs.
Tenzij andere richtlijnen worden vermeld in boekingsbevestigingen of offertes.
In geval van annulering door de klant binnen de laatste week voor de aankomstdatum (punt 2.2.3) behoudt het hotel zich het recht voor om het bedrag van de schadevergoeding specifiek te berekenen en aan te rekenen aan de klant. Indien het hotel de schadevergoeding specifiek berekent, is het bedrag van de schadevergoeding beperkt tot maximaal de contractueel overeengekomen prijs voor de door het hotel te verlenen dienst, verminderd met de waarde van de door het hotel uitgespaarde kosten en hetgeen het hotel verkrijgt door ander gebruik van de hoteldiensten.
De bepalingen van artikel 2.2.3 inzake schadevergoeding zijn van overeenkomstige toepassing indien de klant geen gebruik maakt van de geboekte kamer of de geboekte diensten zonder het hotel hiervan tijdig in kennis te stellen (no show).
Indien het hotel de klant in het contract de mogelijkheid heeft geboden om het contract binnen een bepaalde termijn zonder verdere rechtsgevolgen op te zeggen, heeft het hotel geen recht op schadevergoeding. Bepalend voor de tijdigheid van de annulering is de ontvangst van de schriftelijke annuleringsverklaring door het hotel.
Het contract kan door het hotel om objectief gerechtvaardigde redenen worden opgezegd tot uiterlijk 3 maanden voor de overeengekomen aankomstdatum van de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, door middel van een eenzijdige verklaring van het hotel.
Het hotel heeft het recht zich terug te trekken uit het contract indien een voorschot of de waarborg overeengekomen in overeenstemming met punt III. 5. niet betaald werd binnen de gestelde termijn.
Bovendien heeft het hotel het recht het contract op te zeggen om gegronde redenen. Van een gegronde reden is met name sprake indien
3.1. kamers worden geboekt met misleidende of valse verklaringen van materiële feiten, bijvoorbeeld met betrekking tot de persoon van de gast, valse betaalmiddelen, gestolen betaalmiddelen, onbetaalde borgsommen of het doel;
3.2. de gast maakt een aanzienlijk schadelijk gebruik van de ruimten of verstoort door zijn onattent, beledigend of anderszins grof ongepast gedrag het verblijf van de andere gasten, de eigenaar, zijn personeel of derden die in het hotel verblijven of maakt zich jegens deze personen schuldig aan een strafbaar feit tegen eigendom, lichamelijke integriteit of zedelijkheid,
3.3. het hotel gegronde redenen heeft om aan te nemen dat het gebruik van de diensten van het hotel de goede werking van het hotel, de veiligheid of de publieke reputatie in gevaar kan brengen, zonder dat dit aan het hotel kan worden toegeschreven;
3.4. er sprake is van ongeoorloofde onderhuur of wederverhuur overeenkomstig punt II. 3;
3.5. het niet op tijd verschijnen in de zin van punt VI. 5;
3.6. de financiële omstandigheden van de klant aanzienlijk verslechteren na het afsluiten van het contract, in het bijzonder indien de klant verschuldigde vorderingen van het hotel niet voldoet, betalingen opschort of onvoldoende zekerheden stelt waardoor de betalingsaanspraken van het hotel in gevaar lijken te komen en de annulering van het contract noodzakelijk is om ernstige persoonlijke of economische nadelen voor het hotel af te wenden;
3.7. er is een insolventie- of reorganisatieprocedure of een buitengerechtelijke schuldvereffeningsprocedure gestart tegen het vermogen van de klant en de opzegging van het contract is noodzakelijk om ernstige persoonlijke of economische nadelen voor het hotel af te wenden;
3.8. indien de uitvoering van het contract onmogelijk wordt door een als overmacht te beschouwen gebeurtenis (bv. natuurrampen, staking, lock-out, officiële bevelen, ...) kan het hotel het contract op elk ogenblik opzeggen zonder inachtneming van een opzeggingstermijn, tenzij het contract reeds geacht wordt te zijn opgezegd door de wet of het hotel ontheven is van zijn verplichting om logies te verstrekken. Schadeclaims van de klant en andere compensatieverplichtingen van het hotel zijn uitgesloten.
Het hotel moet de klant onmiddellijk schriftelijk op de hoogte brengen van de uitoefening van zijn herroepingsrecht en de annulering van het contract.
Verdere wettelijke annuleringsrechten worden niet beïnvloed door de bovenstaande bepalingen.
De gast is jegens het hotel aansprakelijk voor alle schade veroorzaakt door de gast of andere personen die met medeweten of wil van de gast gebruik maken van kamers of diensten van het hotel.
Indien de gast de overeengekomen vergoeding weigert te betalen of een betalingsachterstand heeft, komt het hotel het wettelijke retentierecht conform § 970c ABGB en het wettelijke pandrecht conform § 1101 ABGB toe op de door de contractpartner of de gast ingebrachte voorwerpen. Het hotel kan dit retentierecht of pandrecht ook uitoefenen om zijn vorderingen uit het contract te waarborgen, in het bijzonder voor catering, andere kosten die ten behoeve van de contractpartner of de gast zijn gemaakt en voor vorderingen tot schadevergoeding van welke aard dan ook.
Het hotel is aansprakelijk in overeenstemming met §§ 970 ff ABGB voor voorwerpen die door de gast zijn meegebracht.
De aansprakelijkheid van het hotel volgens § 970 lid 1 ABGB is beperkt tot het bedrag dat is vastgelegd in de Federale Wet van 16 november 1921 inzake de aansprakelijkheid van herbergiers en andere ondernemers, zoals gewijzigd. De aansprakelijkheid voor kostbaarheden, geld en waardepapieren is beperkt tot een bedrag van momenteel € 550,00 in overeenstemming met § 970 a ABGB. In elk geval is het bedrag van de aansprakelijkheid van het hotel beperkt tot maximaal het bedrag van de aansprakelijkheidsverzekering van het hotel. Er moet rekening worden gehouden met elke fout van de contractpartner of de gast.
Het hotel kan de bewaring van kostbaarheden, geld en waardepapieren weigeren als de betreffende voorwerpen aanzienlijk waardevoller zijn dan de voorwerpen die gasten van het betreffende logiesbedrijf gewoonlijk bewaren.
Als de contractpartner of de gast niet onmiddellijk gehoor geeft aan het verzoek van het hotel om de voorwerpen in een speciale opslagruimte onder te brengen, is het hotel van elke aansprakelijkheid ontheven.
De aansprakelijkheid van het hotel voor lichte nalatigheid is uitgesloten.
Indien de contractpartner een ondernemer is, is in aanvulling op punt XI. 5 ook aansprakelijkheid voor grove nalatigheid uitgesloten. In dit geval draagt de contractpartner of de gast de bewijslast voor het bestaan van schuld. Gevolgschade of indirecte schade evenals gederfde winst worden in geen geval vergoed.
Het hotel is niet aansprakelijk indien de contractpartner en/of de gast nalaat om het hotel onmiddellijk op de hoogte te stellen van de schade die is ontstaan.
Indien de contractuele partner een consument is, is de aansprakelijkheid van het hotel en zijn werknemers, aannemers of andere plaatsvervangers ("personen") voor materiële schade of financieel verlies van de gast of de contractuele partner uitgesloten in geval van lichte nalatigheid, ongeacht of het gaat om directe of indirecte schade, winstderving of gevolgschade, schade door vertraging, onmogelijkheid, positieve contractbreuk, culpa in contrahendo, gebrekkige of onvolledige prestatie. Voor zover de aansprakelijkheid van het hotel uitgesloten of beperkt is, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van zijn "mensen".
Indien de gast of contractpartner een ondernemer is, is de aansprakelijkheid van het hotel en zijn werknemers, aannemers of andere plaatsvervangers ("personen") voor materiële schade of financieel verlies van de gast of contractpartner uitgesloten in geval van lichte nalatigheid, ongeacht of het gaat om directe of indirecte schade, winstderving of gevolgschade, schade door vertraging, onmogelijkheid, positieve contractbreuk, culpa in contrahendo, gebrekkige of onvolledige prestatie. De gast of contractpartner moet bewijzen dat er sprake is van grove nalatigheid. De gast of contractpartner draagt de bewijslast voor het bestaan van schuld. Gevolgschade, immateriële schade of indirecte schade evenals gederfde winst worden niet vergoed.
Indien de gast of contractpartner ondernemer is, is de toepassing van § 934 ABGB (vermindering met meer dan de helft) ten laste van de gast of contractpartner uitgesloten.
Indien de gast of contractpartner ondernemer is, verjaren zijn aanspraken op schadevergoeding zes maanden nadat hij kennis heeft genomen van de schade; in elk geval echter drie jaar nadat het hotel inbreuk heeft gepleegd.
Indien de gast of contractpartner ondernemer is, kan hij geen aanspraak maken op het inhouden van betalingen wegens gebreken volgens het garantierecht. De vermoedenregeling van § 924 ABGB is uitgesloten.
Aanspraken op gegevensbescherming vallen uitdrukkelijk niet onder de bovenstaande aansprakelijkheidsbepalingen.
De plaats van nakoming en plaats van uitvoering is de plaats waar het hotel is gevestigd.
Op deze overeenkomst is het Oostenrijkse formele en materiële recht van toepassing met uitsluiting van de regels van het internationale privaatrecht en zijn collisieregels en het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken.
De exclusieve bevoegde rechtbank voor bilaterale handelstransacties is de maatschappelijke zetel van de hoteluitbater, waarbij het hotel ook gerechtigd is zijn rechten te doen gelden bij elke andere rechtbank met plaatselijke en zakelijke bevoegdheid.
In het geval van overeenkomsten met consumenten die hun woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats in Oostenrijk hebben, kan een rechtsvordering tegen de consument alleen worden ingesteld in de woonplaats, gebruikelijke verblijfplaats of plaats van tewerkstelling van de consument.
In het geval van overeenkomsten met consumenten die hun woonplaats hebben in een lidstaat van de Europese Unie (met uitzondering van Oostenrijk), IJsland, Noorwegen of Zwitserland, is de rechtbank die bevoegd is voor de woonplaats van de consument exclusief bevoegd voor rechtsvorderingen tegen de consument.
In het geval van overeenkomsten met consumenten die niet woonachtig zijn in een van de landen genoemd in punt XIV. 4. of 5. of die na inwerkingtreding van deze Algemene Voorwaarden naar het buitenland zijn verhuisd of van wie de woon- of verblijfplaats op het moment van het instellen van de vordering onbekend is, is de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst de vestigingsplaats van de exploitatiemaatschappij van het hotel.
Indien afzonderlijke bepalingen van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar zijn of worden, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In het geval van contracten met ondernemers wordt de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die het economische doel van de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling zo dicht mogelijk benadert.
