A 2020. március 31-től hatályos változat
Tartalomjegyzék
ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK
I. Preambulum
II A szerződés megkötése
III Javadalmazás, kifizetés
IV. Késleltetés
V. Ellensúlyozás
VI Érkezés és távozás
VII Állattenyésztés
VIII A vendég visszalépése, lemondása, meg nem jelenése.
IX. Lemondás a szálloda részéről, a szerződés idő előtti felmondása a szálloda részéről
X. A vendég felelőssége
XI. Visszatartási jog és törvényes zálogjog
XII. A szálloda felelőssége a szállodába bevitt vagyontárgyakban keletkezett károkért
XIII. A felelősség korlátozása
XIV. Teljesítési hely, jogválasztás, joghatóság, joghatósági kikötés, elhatárolhatósági záradék
A jelen Általános Szerződési Feltételek 2020. március 31-i hatályba lépésük napjától minden korábban érvényes Általános Szerződési Feltétel helyébe lépnek, és a 2020. április 1-jétől megkötött valamennyi szállásszerződésre vonatkoznak. Használhatja a
Az ettől eltérő rendelkezések, beleértve a Vendég vagy a Szerződő fél Általános Szerződési Feltételeiben foglaltakat is, csak akkor alkalmazandók, ha azokat kifejezetten írásban elismerik. A szálloda kifejezetten tiltakozik a vendég vagy a szerződő partner általános szerződési feltételei ellen. A Vendég vagy a Szerződő partner Általános Szerződési Feltételeivel szemben a Szálloda részéről további kifogás nem szükséges.
Az ettől kifejezetten írásban megkötött egyedi megállapodások az adott eltérő területeken elsőbbséget élveznek a jelen Általános Szerződési Feltételekkel szemben. Minden más tekintetben a jelen Általános Szerződési Feltételek az egyedi megállapodásokra is vonatkoznak, kivéve, ha azok részleges vagy teljes kizárásáról kifejezetten írásban állapodtak meg.
A jelen Általános Szerződési Feltételek kizárólag a szálláshely-szolgáltatásokkal kapcsolatos jogügyletekre vonatkoznak, de nem vonatkoznak az utalványok vásárlására. Az utalványok értékesítésére vonatkozó Általános Szerződési Feltételek itt találhatók.
A jelen Általános Szerződési Feltételek kifejezetten nem vonatkoznak az adatvédelmi jogszabályok szerinti felelősségre. Adatvédelmi szabályzatunkat a www.cooee-alpin.com/datenschutz weboldalon találja. Az adatvédelemmel kapcsolatos további kérdésekkel vagy információkkal kapcsolatban kérjük, küldjön e-mailt a office@cooee-alpin.com címre vagy levelet az adeo ALPIN Service GmbH, Hungerbergstrasse 20, 1190 Bécs címre.
A szállásszerződés (a továbbiakban: "szerződés") akkor jön létre, amikor a szálloda a vendég foglalási kérelmét követően elküldi a foglalási visszaigazolást.
A szerződő felek a szálloda és a vendég. Ha a vendég nevében harmadik személy foglal, akkor a vendéggel együtt a szállodával mint megrendelővel szemben egyetemlegesen felel a szerződésből eredő valamennyi kötelezettségért, feltéve, hogy a szálloda a megrendelőtől erre vonatkozó nyilatkozatot kapott. Ettől függetlenül minden megrendelő köteles a foglalással kapcsolatos valamennyi információt, így különösen a jelen Általános Szerződési Feltételeket a vendégnek átadni.
A rendelkezésre bocsátott szobák albérletbe adásához és továbbbérléséhez, valamint nem szállás céljára történő felhasználásához a szálloda előzetes írásbeli hozzájárulása szükséges.
A szerződés megkötésével a vendég jogot szerez a lefoglalt szobák és a szálloda azon létesítményeinek szokásos használatára, amelyek a vendégek számára nyilvánosan, külön feltételek nélkül, a szokásos módon történő használatra hozzáférhetőek. A vendég köteles jogait a szálloda és/vagy a vendégekre vonatkozó esetleges irányelveknek (házirend) megfelelően gyakorolni.
A szálloda köteles a vendég által lefoglalt szobákat a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően rendelkezésre tartani és a megállapodás szerinti szolgáltatásokat nyújtani.
A vendég köteles megfizetni a szálloda által a szoba és a vendég által igénybe vett egyéb szolgáltatások biztosításáért fizetendő, illetve megállapított árakat. Ez vonatkozik a szálloda által a vendég vagy az ügyfél kérésére harmadik személyekkel szemben igénybe vett szolgáltatásokra és költségekre is.
A megállapított árak tartalmazzák a mindenkori törvényes hozzáadottérték-adót. A szálloda nem köteles devizát elfogadni.
Az árakat a szálloda módosíthatja, ha a vendég utólagosan kéri a lefoglalt szobák számának, a szobakategóriának, a szálloda szolgáltatásainak vagy a vendég tartózkodási idejének módosítását, és a szálloda ehhez hozzájárul.
A szálloda speciális, címkézésköteles szolgáltatásai, amelyeket a szállásdíj nem tartalmaz, példák:
5.1 Külön számlázható speciális szállásszolgáltatások, mint például szemináriumi termek biztosítása, szauna- és garázshasználat, eszközbérlés stb. külön kerülnek kiszámlázásra.
5.2 A pótágyak vagy kiságyak biztosítása esetén csökkentett árat kell felszámítani.
A szálloda jogosult a szerződés megkötésekor vagy azt követően ésszerű előleget vagy kauciót kérni. Az előleg összegéről és esedékességéről írásban lehet megállapodni.
A szálloda bármikor jogosult a vendég szállodai tartózkodása alatt keletkezett követelések azonnali kiegyenlítését követelni, időközi számla formájában.
A közvetlenül a szálloda által kiállított számlák a kézhezvételt követően azonnal esedékesek és levonás nélkül fizetendők.
A vendég késedelembe esik, ha
1.1. A közvetlenül benyújtott számlák nem kerülnek kifizetésre a kézhezvételkor levonás nélkül,
1.2. a szálloda számláit nem fizetik ki a számla kézhezvételétől számított 14 napon belül (e-mailben, faxon, postai úton) vagy
1.3. az 1.1. és 1.2. pontban foglaltaktól eltérő kifejezett írásbeli megállapodás esetén a fizetés nem történt meg határidőre.
Késedelmes fizetés esetén a szálloda jogosult a fogyasztóknak 4%-os késedelmi kamatot felszámítani. A szálloda fenntartja a jogot, hogy magasabb kártérítést követeljen a fogyasztótól. A szálloda a késedelem bekövetkezését követő minden egyes felszólítás után jogosult a fogyasztótól a ténylegesen felmerült költségek összegének megfelelő felszólítási díjat felszámítani.
Vállalkozókkal kötött ügyletekben a késedelmi kamat mértéke a jegybanki alapkamatot meghaladó 9,2%. A szálloda fenntartja magának a jogot, hogy magasabb kártérítést követeljen a vállalkozótól. A szálloda a késedelem bekövetkezését követő minden egyes felszólításért jogosult a vállalkozótól legalább 40,00 € vagy a ténylegesen felmerült költségek összegének megfelelő összegű felszólítási díjat felszámítani.
A fogyasztó beszámítási joga kizárt, kivéve, ha
1.1. A szálloda fizetésképtelenné válik,
1.2. a fogyasztónak a felelősségével jogilag összefüggő ellenkövetelése van,
1.3. a fogyasztó viszontkeresetével kapcsolatban jogerős bírósági ítélet született, vagy
1.4. a szálloda írásban kifejezetten elismerte az ellenkövetelést.
A vállalkozók esetében a beszámítás joga kizárt.
A Vendég nem szerezhet igényt meghatározott szobák biztosítására, kivéve, ha a Szálloda írásban visszaigazolta a meghatározott szobák biztosítását.
A szálloda jogosult a vendég számára megfelelő, azonos minőségű alternatív szállást biztosítani, ha ez a vendég számára ésszerű, különösen, ha az eltérés csekély mértékű és tárgyilagosan indokolt. Objektív indoklás áll fenn, például ha a szoba használhatatlanná vált, a már elszállásolt vendégek meghosszabbítják tartózkodásukat, túlfoglalás van, vagy más fontos üzemeltetési intézkedések teszik szükségessé ezt a lépést. A helyettesítő szállás esetleges többletköltségei a szállodát terhelik.
A lefoglalt szobák a vendég számára az érkezés napján 15:00 órától állnak rendelkezésre. A vendég nem jogosult korábbi rendelkezésre állásra.
Ha egy szobát 06.00 óra előtt foglalnak el először, az előző éjszaka számít első éjszakának, és a vendégnek ennek megfelelően kell fizetnie.
Hacsak kifejezetten nem állapodtak meg későbbi érkezési időpontban, a lefoglalt szobákat a vendégnek legkésőbb az érkezés napján 18.00 óráig kell elfoglalnia, ellenkező esetben a szálloda nem köteles szállást biztosítani.
Hacsak kifejezetten nem állapodtak meg későbbi érkezési időpontban, a szálloda jogosult a lefoglalt szobákat 18.00 óra után más vendégeknek kiadni. E tekintetben a szállodának elállási joga van (IX. 3.5. pont). A vendégnek ezzel kapcsolatban semmiféle kártérítési igénye nincs.
Az elutazás megbeszélt napján a szobákat legkésőbb 10:00 óráig kell kiüríteni és átadni a szállodának. Ezen időpont után a szálloda a vendégnek a teljes szállásdíjat kiszámlázhatja a keletkezett káron felül.
Amennyiben a vendég az érkezés napján előre nem látható rendkívüli események (pl. rendkívüli havazás, árvíz stb.) miatt nem tud a szállodába érkezni, az összes érkezési útvonal el van zárva vagy használhatatlan, a vendég nem köteles a megállapodás szerinti díjat megfizetni azokra a napokra, amikor az érkezés nem lehetséges.
A lefoglalt tartózkodásra vonatkozó fizetési kötelezettség az érkezés napjától újrakezdődik, ha az érkezés három napon belül ismét lehetséges.
Ha a vendég idő előtt távozik, a szálloda jogosult a teljes megállapodás szerinti díjat követelni. A szálloda azonban levonja a kihasználatlanságból eredő megtakarítást, valamint a szoba másnak történő bérbeadásával történő megszerzését. A megtakarítás csak akkor tekinthető elértnek, ha a szálloda a vendég által megrendelt szobák kihasználatlanságának időpontjában teltházzal rendelkezik, és a vendég lemondása miatt a szobák más vendégeknek kiadhatók.
Állatokat csak a szálloda előzetes engedélyével és szükség esetén külön díj ellenében lehet bevinni a szállodába.
Azok a vendégek, akik állatot hoznak magukkal, kötelesek az állatot tartózkodásuk alatt megfelelően tartani és felügyelni, vagy saját költségükön megfelelő harmadik féllel tartani és felügyeltetni.
A vendégnek rendelkeznie kell megfelelő állatfelelősségbiztosítással vagy olyan magánfelelősségbiztosítással, amely az állatok által okozott esetleges károkra is kiterjed. Az ilyen biztosításról szóló igazolást a szálloda kérésére be kell mutatni.
A vendég felel a szállodával szemben a magával hozott állatok által okozott károkért. A kár magában foglalja különösen azt a kártérítést is, amelyet a szálloda köteles harmadik személyeknek fizetni.
A társalgóban, az étteremben és a wellness-részlegben állatok tartása nem megengedett.
Az FAGG 18. § (1) bekezdésének 10. pontja értelmében a FAGG értelmében nincs elállási jog a szálláshely-szolgáltatásokra vonatkozó távértékesítési ügyletek esetében.
A szálloda azonban az alábbi feltételek mellett elállási jogot biztosít a vendégnek:
2.1 Legkésőbb 3 hónappal a vendéggel egyeztetett érkezési időpont előtt a szerződés a vendég egyoldalú nyilatkozatával lemondható, lemondási díj fizetése nélkül, kivéve a nem lemondható árú foglalásokat.
2.2 A 2.1. pontban meghatározott időszakon kívül a vendég egyoldalú nyilatkozatával történő lemondás csak az alábbi lemondási díjak megfizetése mellett lehetséges:
2.2.1. 29-15 nappal az érkezés időpontja előtt a teljes ár 30%-a;
2.2.2. 14-7 nappal az érkezés napja előtt a teljes ár 60%-a;
2.2.3. 6 nappal az érkezés napja előtt a teljes ár 80%-a.
Hacsak a foglalási visszaigazolásokban vagy az ajánlatokban nem közölnek más irányelveket.
Abban az esetben, ha a vendég az érkezés időpontja előtti utolsó héten belül mondja le a foglalást (2.2.3. pont), a szálloda fenntartja a jogot, hogy a kártérítés összegét külön kiszámítsa és a vendégnek kiszámlázza. Ha a szálloda külön számítja ki a kártérítést, a kártérítés összege legfeljebb a szálloda által nyújtandó szolgáltatás szerződés szerinti árára korlátozódik, csökkentve a szálloda által megtakarított költségek értékével és azzal, amit a szálloda a szállodai szolgáltatások egyéb felhasználásával szerez meg.
A 2.2.3. pont kártérítésre vonatkozó rendelkezései megfelelően alkalmazandók, ha a vendég a lefoglalt szobát vagy a lefoglalt szolgáltatásokat nem veszi igénybe anélkül, hogy erről a szállodát időben értesítené (no show).
Ha a szálloda a szerződésben lehetőséget biztosított a vendégnek arra, hogy a szerződéstől meghatározott időn belül további jogkövetkezmények nélkül elálljon, a szálloda nem jogosult kártérítésre. A lemondás időszerűségére az írásbeli lemondó nyilatkozat szállodához történő beérkezése a mérvadó.
A szerződést a szálloda objektíve indokolt okokból legkésőbb a vendég megállapodás szerinti érkezési időpontja előtt 3 hónappal - kivéve, ha írásban kifejezetten másként nem állapodtak meg - a szálloda egyoldalú nyilatkozatával felmondhatja.
A szálloda jogosult a szerződéstől elállni, ha a III. 5. pont szerint megállapított előleg vagy kaució a meghatározott határidőn belül nem kerül megfizetésre.
A szálloda jogosult továbbá a szerződéstől alapos okból elállni. Alapos oknak minősül különösen, ha
3.1. A szobafoglalás lényeges tényekre vonatkozó félrevezető vagy hamis állításokkal történik, pl. a vendég személyére, hamis fizetőeszközre, lopott fizetőeszközre, kifizetetlen foglalóra vagy a célra vonatkozóan;
3.2. a vendég a helyiségeket jelentősen károsan használja, vagy meggondolatlan, sértő vagy egyébként súlyosan helytelen magatartásával a többi vendég, a tulajdonos, a személyzet vagy a szállodában tartózkodó harmadik személyek tartózkodását rontja, vagy e személyekkel szemben a tulajdon, a testi épség vagy az erkölcs elleni büntetendő cselekményt követ el,
3.3. a szálloda alapos okkal feltételezi, hogy a szálloda szolgáltatásainak igénybevétele veszélyeztetheti a szálloda zavartalan működését, biztonságát vagy közmegítélését, anélkül, hogy ez a szállodának felróható lenne;
3.4. a II. 3. pont szerinti jogosulatlan albérletbe adás vagy továbbbérlés történik;
3.5. a VI. 5. pont szerinti nem időben történő megjelenés;
3.6. a vendég pénzügyi körülményei a szerződés megkötését követően jelentősen romlanak, különösen, ha a vendég nem egyenlíti ki a szálloda esedékes követeléseit, felfüggeszti a fizetéseket vagy nem nyújt megfelelő biztosítékot, és ezért a szálloda fizetési igényei veszélyeztetve tűnnek, és a szerződés felmondása elengedhetetlen a szálloda súlyos személyes vagy gazdasági hátrányainak elhárításához;
3.7. a vendég vagyona ellen fizetésképtelenségi vagy reorganizációs eljárás vagy peren kívüli adósságrendezési eljárás indult, és a szerződés felmondása a szálloda súlyos személyi vagy gazdasági hátrányainak elhárítása érdekében elengedhetetlen;
3.8. a szerződés teljesítése vis maiornak minősülő esemény (pl. természeti katasztrófa, sztrájk, kizárás, hatósági utasítás stb.) miatt lehetetlenné válik, a szálloda a szerződést felmondási idő betartása nélkül bármikor felmondhatja, feltéve, hogy a szerződés nem minősül már jogszabály alapján megszűntnek, vagy a szálloda nem mentesül a szállásadási kötelezettség alól. A vendég kártérítési igénye és a szálloda egyéb kártérítési kötelezettségei kizártak.
A szálloda köteles a vendéget haladéktalanul írásban tájékoztatni az elállási jog gyakorlásáról és a szerződés felbontásáról.
A fenti rendelkezések nem érintik a további törvényes elállási jogokat.
A vendég felel a szállodával szemben minden olyan kárért, amelyet a vendég vagy más olyan személy okoz, aki a vendég tudtával vagy akaratával használja a szálloda helyiségeit vagy szolgáltatásait.
Ha a vendég megtagadja a megállapodás szerinti díjazás megfizetését, vagy késedelembe esik, a szállodát megilleti az ABGB 970c §-a szerinti törvényes visszatartási jog és az ABGB 1101 §-a szerinti törvényes zálogjog a szerződéses partner vagy a vendég által bevitt dolgokra. A szállodát ez a visszatartási vagy zálogjog illeti meg a szerződésből eredő követeléseinek biztosítására is, különösen az étkeztetés, a szerződő partner vagy a vendég nevében felmerült egyéb költségek és bármilyen kártérítési igény tekintetében.
A szálloda az ABGB 970 ff §§-ai szerint felel a vendég által behozott tárgyakért.
A szálloda felelőssége az ABGB 970. § (1) bekezdése alapján a vendéglősök és más vállalkozók felelősségéről szóló, 1921. november 16-i szövetségi törvényben meghatározott összegre korlátozódik. Az értéktárgyakért, pénzért és értékpapírokért való felelősség az ABGB 970a §-ának megfelelően jelenleg 550,00 € összegre korlátozódik. A szálloda felelősségének összege azonban minden esetben legfeljebb a szálloda felelősségbiztosítási összegére korlátozódik. A szerződéses partner vagy a vendég esetleges hibáját figyelembe kell venni.
A szálloda megtagadhatja az értéktárgyak, pénz és értékpapírok tárolását, ha a szóban forgó tárgyak jelentősen nagyobb értékűek, mint amilyeneket az adott szálláshely vendégei általában tárolnak.
Ha a szerződő partner vagy a vendég nem tesz haladéktalanul eleget a szálloda felszólításának, hogy a tárgyait egy speciális tárolóhelyen helyezze el, a szálloda mentesül minden felelősség alól.
A Szálloda felelőssége a könnyű gondatlanságért kizárt.
Amennyiben a szerződő partner vállalkozó, a XI. 5. ponton túlmenően a súlyos gondatlanságért való felelősség is kizárt. Ebben az esetben a vétkesség fennállásának bizonyítása a szerződő partnert vagy a vendéget terheli. A következményes vagy közvetett károk, valamint az elmaradt haszon semmilyen körülmények között nem téríthető meg.
A Szálloda nem felel azért, ha a szerződő partner és/vagy a vendég a bekövetkezett kárról nem értesíti haladéktalanul a Szállodát.
Ha a szerződő partner fogyasztó, a szálloda és alkalmazottai, vállalkozói vagy egyéb közreműködői ("személyek") felelőssége a vendég vagy a szerződő partner vagyoni káráért vagy anyagi veszteségéért kizárt könnyű gondatlanság esetén, függetlenül attól, hogy közvetlen vagy közvetett kárról, elmaradt haszonról vagy következményes kárról, késedelem, lehetetlenség, pozitív szerződésszegés, culpa in contrahendo, hibás vagy hiányos teljesítés miatt keletkezett kárról van szó. Amennyiben a szálloda felelőssége ki van zárva vagy korlátozott, ez vonatkozik a szálloda "embereinek" személyes felelősségére is.
Ha a vendég vagy a szerződéses partner vállalkozó, a szálloda és alkalmazottai, vállalkozói vagy egyéb közreműködői ("emberek") felelőssége a vendég vagy a szerződéses partner vagyoni vagy pénzügyi káraiért könnyű gondatlanság esetén kizárt, függetlenül attól, hogy közvetlen vagy közvetett kárról, elmaradt haszonról vagy következményes kárról, késedelem, lehetetlenség, pozitív szerződésszegés, culpa in contrahendo, hibás vagy hiányos teljesítés miatt keletkezett kárról van szó. A súlyos gondatlanság fennállását a vendégnek vagy a szerződő félnek kell bizonyítania. A vétkesség fennállásának bizonyítása a vendéget vagy a szerződő partnert terheli. A következményes károk, a nem vagyoni károk vagy közvetett károk, valamint az elmaradt haszon nem térítendők.
Ha a vendég vagy a szerződéses partner vállalkozó, az ABGB 934. §-ának (több mint felére történő csökkentés) alkalmazása a vendég vagy a szerződéses partner terhére kizárt.
Ha a vendég vagy a szerződő partner vállalkozó, a kártérítési igénye a kárról való tudomásszerzéstől számított hat hónap elteltével, de mindenképpen a szálloda jogsértő cselekményétől számított három év elteltével évül el.
Ha a vendég vagy a szerződő partner vállalkozó, a szavatossági jog alapján nem jogosult a kifizetések visszatartására a hibák miatt. Az ABGB 924. §-ának vélelmezési szabálya kizárt.
Az adatvédelmi igények kifejezetten nem tartoznak a fenti felelősségi rendelkezések hatálya alá.
A teljesítés és a teljesítés helye az a hely, ahol a szálloda található.
A jelen szerződésre az osztrák alaki és anyagi jog vonatkozik, a nemzetközi magánjog szabályainak és kollíziós szabályainak, valamint az ENSZ nemzetközi adásvételi szerződésekről szóló egyezményének kizárásával.
A kétoldalú üzleti ügyletek kizárólagos joghatósága a szállodát üzemeltető társaság székhelye, a szálloda azonban jogosult arra is, hogy jogait bármely más helyi és tárgyi illetékességgel rendelkező bíróságon érvényesítse.
Az Ausztriában lakóhellyel vagy szokásos tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztókkal kötött szerződések esetében a fogyasztó ellen kizárólag a fogyasztó lakóhelyén, szokásos tartózkodási helyén vagy munkahelyén lehet bírósági eljárást indítani.
Az Európai Unió valamely tagállamában (Ausztria kivételével), Izlandon, Norvégiában vagy Svájcban lakóhellyel rendelkező fogyasztókkal kötött szerződések esetében a fogyasztó lakóhelye és tartózkodási helye szerint helyi és tárgyi illetékességgel rendelkező bíróság kizárólagos illetékességgel rendelkezik a fogyasztó elleni peres eljárásokra.
Az olyan fogyasztókkal kötött szerződések esetében, akiknek lakóhelye nem a XIV. 4. vagy 5. pontban felsorolt országok valamelyikében található, vagy akik a jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépését követően külföldre költöztek, vagy akiknek lakóhelye vagy szokásos tartózkodási helye a kereset benyújtásának időpontjában nem ismert, a jelen szerződésből eredő valamennyi jogvitára a szálloda üzemeltető társaságának székhelye a kizárólagos joghatóság.
Amennyiben a jelen Általános Szerződési Feltételek egyes rendelkezései érvénytelenek vagy végrehajthatatlanok lennének vagy válnának, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Vállalkozókkal kötött szerződések esetén az érvénytelen vagy végrehajthatatlan rendelkezés helyébe olyan érvényes és végrehajtható rendelkezés lép, amelynek hatása a legközelebb áll az érvénytelen vagy végrehajthatatlan rendelkezés gazdasági céljához.
